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| CRM系統整合，速度+行動力展現保險顧問專業價值 |
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導入客戶 :華南產物保險 |
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M化解決方案--
企業行動訊息服務網EMSW+API系統介接 |
| 啟用日期：2006/12 |
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| 背景介紹： |
| 華南產物保險公司成立已 40 餘年，總公司設於台北，設有火險部、水險部、旅行平安險部、住宅火險部、汽車險部、意外險部、機車險部 … 等業部門，於台北縣、桃園、新竹、台中、員林、台南、高雄等地設置分公司，全省計有約 30 個通訊處，服務面廣及全省及離島。 |
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| 問題描述： |
| 1. |
華南產險全省約有30個通訊處，業務人員佔80%，傳統運用人力及電話進行推廣造成公司成本負擔。 |
| 2. |
續保續下降。 |
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| M化目標： |
| 1.降低公司通訊及營運成本。 |
| 2.提升保險顧問工作效率及專業度。 |
| 3.提升續保率。 |
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| 解決方案： |
| 1.採用之「EVERY8D E+M系統整合— API系統介接」，與既有CTI、CRM系統整合。 |
| 2.導入「M化系統解決方案—企業行動訊息服務網」，供保險顧問進行溝通聯繫，客戶服務。 |
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| M化應用： |
| 華南產物保險建置「行動訊息服務網」及串整EVERY8D系統介接，提供企業內部保險顧問及行政人員進行線上簡訊傳送，使用時機請參見下圖。 |
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| M 化效益： |
| 1. |
CRM系統整合EVERY8D M化系統，系統定期發送客戶生日祝福簡訊，年節問候簡訊、保險到期續保通知，將原本的書面通知，轉化為即時簡訊服務後，續保率提升約 38% ，且通訊成本相較原先一封約5元的郵寄費用銳降為簡訊一通約1.5元，足足節省了 30% 以上。 |
| 2. |
經由EVERY8D M化系統加持，華南產險的保險顧問可以隨時掌握公司及客戶狀況，直接提升自身的專業價值與客戶信賴度。 |
| 3. |
除了整合 CRM 系統整合外，EVERY8D另為華南產險建置專屬「商務行動訊息系統」，讓華南產險的每個員工皆可擁有一個帳號，總部的總管理單位可以針對各單位業務性質，核撥不同的簡訊額度至每一個帳後。定期產生報表，核算各部門的通訊成本，做為利潤中心成本分析。 |
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